Versand & Retouren
Der Umwelt zuliebe
Wir verwenden umweltverträgliches Versandmaterial und versuchen, bestmöglich auf Plastik zu verzichten. Die Versandkartons werden wiederverwendet und können deshalb Gebrauchsspuren und Aufschriften von Dritten aufweisen.
Lieferbedingungen
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Versandkosten
Für den Versand berechnen wir pauschal 5,95 € pro Bestellung. Wir decken damit einen Teil des Portos sowie der Verpackungs- und Versandkosten ab. Und wenn das Paket auch mal schwerer sein sollte, übernehmen wir das für dich. Dafür bieten wir im Gegenzug keinen kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an.
Lieferdauer
DHL liefert dein Paket innerhalb von 2 bis 3 Werktagen aus. Wir übergeben dein Paket in der Regel innerhalb eines Werktages an DHL. Im Anschluss schicken wir dir den Tracking-Code, damit du den Status deiner Sendung nachverfolgen kannst.
Die Lieferzeiten für Produkte, die nicht vorrätig sind oder auf Bestellung (on demand) produziert werden haben andere Lieferzeiten. Wir werden dich individuell darüber informieren.
Versand an Packstationen und Postfilialen
Du hast die Möglichkeit, deine bestellte Ware direkt an eine DHL-Packstation oder Postfiliale liefern zu lassen. Dein Vorteil dabei: du musst das Paket nicht persönlich in Empfang nehmen, sondern kannst es rund um die Uhr in der von dir gewählten Packstation oder Postfiliale abholen. DHL informiert dich per E-Mail oder SMS, sobald deine Lieferung zur Abholung bereitliegt. Es fallen für dich keinerlei zusätzliche Kosten an.
Registriere dich bitte vorab auf dieser Webseite der Deutschen Post, um den Packstation-/Postfilialen-Service nutzen zu können.
Retouren
Bitte kontaktiere uns per E-Mail (hey@gastfreunde.shop) oder über unser Kontaktformular, bevor du etwas an uns zurücksendest. So können wir das Problem lösen, bevor für die Retoure Aufwand und Kosten entstehen und die Umwelt unnötig belastet wird.
Grundsätzlich sind Retouren nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Lieferung möglich.
Bedingung für eine Rückerstattung ist, dass die Artikel in ihrem Originalzustand sein müssen und keine Gebrauchsspuren aufweisen. Das Widerrufsrecht für die Genuss- und Lebensmittel besteht nur, wenn die Produkte nicht geöffnet wurden. Die Rückerstattung personalisierter Produkte ist grundsätzlich ausgeschlossen.
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Artikelpreis und die anfänglichen Versandkosten zurück.
In diesen Fällen bitten wir dich, den Kundensupport zu kontaktieren:
Du hast einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten.
Dein Paket ist verloren gegangen.
Du hast einen falschen Artikel erhalten.
Die Rücksendeadresse lautet:
D2X UG
Kronprinzenstr. 9
40217 Düsseldorf